Poucas situações tiram tanto a paz de um viajante quanto esperar diante da esteira e perceber que sua mala simplesmente não chegou. O extravio de bagagem é um problema que afeta milhões de passageiros todos os anos, e, apesar dos avanços tecnológicos, os números continuam altos.
De acordo com o relatório SITA Baggage IT Insights 2024 ( um relatório anual de uma empresa de tecnologia que analisa e detalha as tendências e o desempenho da indústria do transporte aéreo em relação ao manuseio de bagagens), cerca de 1 em cada 20 malas é extraviada ou atrasada no transporte aéreo global. Isso representa aproximadamente 1,8 milhão de bagagens com algum tipo de problema por ano.
Mas, afinal, quais são os aeroportos com mais registros de bagagens perdidas?
Um levantamento feito pelo site Travel Radar analisou as buscas e reclamações de viajantes nas redes e em sites de turismo, revelando quais aeroportos concentram os maiores índices de perda de malas. O resultado aponta uma forte presença de hubs europeus, que movimentam milhões de passageiros por dia:
London Heathrow Airport (Reino Unido) – Cerca de 18.950 buscas por malas perdidas.
Charles de Gaulle Airport (França) – Aproximadamente 4.100 buscas.
Dubai International Airport (Emirados Árabes) – Mais de 5.200 buscas.
Istanbul Airport (Turquia) – Em torno de 3.300 buscas.
Frankfurt Airport (Alemanha) – Cerca de 3.100 buscas.
Embora os números não representem necessariamente malas definitivamente perdidas, eles mostram uma concentração de casos em aeroportos com alto volume de conexões internacionais, onde as trocas de aeronaves e companhias aumentam o risco de extravio.
Por que as malas somem?
Os motivos mais comuns incluem transferências rápidas entre voos, etiquetagem incorreta e erros de sistema. Além disso, os voos com conexões curtas são os campeões em gerar confusão, já que nem sempre há tempo suficiente para que a bagagem acompanhe o passageiro.
Outro fator importante é o aumento do número de companhias aéreas de baixo custo ( low cost ), que priorizam eficiência e redução de custos, muitas vezes com menos tempo de manuseio entre voos.
O que fazer se sua mala não aparecer
Se a mala não chegar na esteira, o passageiro deve registrar imediatamente um relatório de irregularidade de bagagem (PIR) no balcão da companhia aérea antes de deixar a área de desembarque. É essencial guardar o comprovante de despacho e, se possível, fotografar a bagagem antes do embarque.
As companhias aéreas têm prazo legal para localizar e devolver o item, e, se isso não acontecer, o passageiro tem direito a indenização. No Brasil, esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
Como reduzir o risco
Embora seja impossível eliminar completamente o risco, há formas de se proteger:
– Evite conexões muito curtas (menos de 2 horas).
– Use etiquetas com seu nome e telefone internacional.
– Retire todas as etiquetas de viagens anteriores.
– Coloque uma identificação dentro da mala.
– Fotografe sua bagagem antes do check-in.
– E, se possível, leve bagagem de mão, especialmente em viagens curtas.
Viajar é sinônimo de prazer e descoberta, mas também exige preparo. E, num cenário onde até os maiores aeroportos do mundo enfrentam falhas, a informação é sua melhor aliada. Saber o que fazer e como reagir pode transformar o que seria um grande transtorno em apenas mais uma história de viagem com final feliz.
