Não consegue mais entrar no seu perfil? Perder o acesso a uma conta do Facebook, seja por esquecimento de senha, perda do email ou celular cadastrado, ou até mesmo por uma invasão, é uma situação que gera grande preocupação.

Para auxiliar os usuários a navegarem por esse processo, que muitas vezes pode ser confuso, o Portal iG preparou um tutorial completo com as principais orientações fornecidas pela própria plataforma para diferentes cenários, desde a simples redefinição de senha até a recuperação de um perfil comprometido por terceiros.

O caminho mais simples para recuperar sua conta é quando você ainda tem acesso ao email ou número de telefone associado a ela. Nesse caso, o processo se resume a solicitar a redefinição de senha.

O Facebook enviará um código de verificação para o contato cadastrado, permitindo que você crie uma nova senha e acesse seu perfil novamente.

Se o código não chegar, algumas verificações podem resolver o problema. Primeiro, confira as pastas de spam ou lixo eletrônico do seu email. Verifique também sua conexão com a internet, pois um sinal fraco pode impedir o recebimento de mensagens.

Se ainda assim não funcionar, aguarde alguns minutos antes de solicitar um novo código para evitar bloqueios temporários.

Conta invadida: como agir

Se você suspeita que sua conta foi invadida, o primeiro passo recomendado é acessar o endereço www.facebook.com/hacked.

É crucial que você tente fazer isso a partir de um dispositivo, como seu computador pessoal ou smartphone, que já tenha sido usado para fazer login na sua conta anteriormente. Isso ajuda o sistema de segurança do Facebook a confirmar sua identidade.

Existem vários sinais que podem indicar uma invasão: alteração da sua foto de perfil ou de informações pessoais sem sua permissão; publicações, mensagens ou comentários que você não fez; e notificações de tentativas de login de locais ou dispositivos desconhecidos.

Outro alerta importante é receber um email informando sobre a alteração de sua senha ou a adição de um novo email ou telefone à conta. Caso isso ocorra, o Facebook geralmente envia uma mensagem para o endereço de email antigo com um link especial que permite reverter a alteração e proteger seu perfil imediatamente.

Sem acesso ao email ou celular: o que fazer?

A situação se complica quando você não tem mais acesso aos meios de contato cadastrados. Mesmo nesse cenário, a recuperação é possível.

A primeira tentativa deve ser, novamente, através da página facebook.com/hacked, que serve tanto para casos de invasão quanto para perda de acesso geral.

Se isso não resolver, tente lembrar se algum outro email ou número de telefone antigo foi associado à sua conta. Ao tentar o login, verifique se digitou as informações corretamente, incluindo o código do país para números de telefone (por exemplo, +55 para o Brasil).

Se o problema for o acesso ao seu provedor de email, entre em contato com o suporte deles para tentar recuperar o acesso primeiro.

Uma alternativa eficaz é usar um dispositivo familiar. Acesse o endereço facebook.com/login/identify em um navegador de um computador ou celular que você já usou para entrar no Facebook. O sistema pode reconhecer o dispositivo e facilitar o processo de identificação.

Se não souber o email ou telefone, pode tentar buscar pelo seu nome de usuário. Caso não se lembre, peça a um amigo para visitar seu perfil e copiar o nome de usuário que aparece na URL. Após encontrar sua conta, procure pela opção ” Não tem mais acesso a essas opções? ” e siga as instruções para fornecer um novo contato e confirmar sua identidade.

Conta bloqueada ou suspensa

O Facebook pode bloquear ou suspender uma conta por atividades incomuns ou violações dos Padrões da Comunidade. Se sua conta for bloqueada por segurança, você verá uma notificação ao tentar fazer login e será guiado por etapas para confirmar sua identidade e desbloqueá-la.

Já a suspensão é mais séria e ocorre por motivos como postar conteúdo inadequado, usar uma identidade falsa ou assediar outros usuários. Você tem um prazo, que pode variar conforme a região, para apelar da decisão. Se a apelação não for feita ou for negada, a conta poderá ser desabilitada permanentemente.

Como se prevenir para o futuro

Para evitar dores de cabeça, a prevenção é o melhor caminho. Mantenha sempre seus dados de contato atualizados na plataforma, adicionando mais de um email ou número de telefone de confiança.

Crie uma senha forte, que seja diferente da senha do seu email.

Outra medida de segurança recomendada é a criação de uma chave de acesso, uma alternativa mais segura que as senhas tradicionais e menos vulnerável a ataques.