Com o aumento de tentativas de golpes e acessos não autorizados é importante saber quais recursos o WhatsApp oferece para proteger as contas de seus usuários e recuperá-las em casos de roubo de dados ou perda do dispositivo.

A plataforma, que possui mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países, permite o uso de ferramentas de segurança como ativação de confirmação em duas etapas, monitoramento de dispositivos conectados e possui medidas preventivas para evitar invasões.

Confirmação em suas etapas

Para evitar que terceiros acessem a conta, a empresa recomenda nunca compartilhar o código de confirmação de seis dígitos (enviado por SMS ou ligação) e o PIN da confirmação em duas etapas, mesmo com conhecidos.

Ativar essa camada extra de segurança e vincular um e-mail para recuperação do PIN são passos essenciais. Entre em Configurações > Conta > Confirmação em duas etapas e ative a opção.

Monitoramento de dispositivos

Usuários devem verificar regularmente os dispositivos conectados à conta em Configurações > Dispositivos conectados. Se algum aparelho não reconhecido aparecer na lista, é possível desconectá-lo imediatamente. O WhatsApp também alerta para definir senha no celular e restringir acesso físico ao dispositivo, já que quem o manipula pode usar o aplicativo sem autorização.

Contas roubadas: como agir

Se uma mensagem como “Seu número de telefone foi registrado no WhatsApp em um novo dispositivo” aparecer, o usuário deve seguir os passos na tela para reconectar a conta original.

Ao reinserir o código de seis dígitos no próprio número, o invasor será automaticamente desconectado. Caso o PIN de duas etapas tenha sido alterado pelo golpista, a recuperação exigirá esperar sete dias para redefinir a senha.

Perda ou roubo do celular

Em caso de perda ou furto do dispositivo, a primeira ação deve ser bloquear o chip com a operadora e obter um novo cartão com o mesmo número. Ao reinstalar o WhatsApp no novo aparelho e confirmar o número via SMS, a conta anterior será desativada. A plataforma ressalta que não é possível recuperar a conta sem acesso ao número original, e backups no Google Drive ou iCloud podem restaurar conversas apenas se feitos previamente.

Cuidados extras

O WhatsApp lembra que não desativa contas remotamente nem fornece informações sobre quem acessou perfis ou horários de uso. Se houver suspeita de que a conta está sendo usada no WhatsApp Web sem autorização, a recomendação é desconectar manualmente todos os dispositivos pelo app móvel. A empresa também alerta para ignorar e-mails falsos solicitando redefinição de PIN ou códigos, já que links maliciosos podem facilitar invasões.

Para evitar que suas informações sejam utilizadas por golpistas para enganar familiares e amigos restrinja o acesso à sua foro de perfil. Toque em Configurações > Conta > Privacidade > Foto de perfil e selecione “Meus contatos”.

A plataforma reforça que as mensagens são protegidas por criptografia de ponta a ponta, o que impede que invasores leiam conversas anteriores mesmo com acesso à conta. Porém, a empresa destaca a necessidade de compartilhar as dicas com familiares e amigos, já que golpistas costumam se passar por contatos conhecidos.

Após recuperar uma conta comprometida, o WhatsApp orienta reforçar a segurança do dispositivo: ativar biometria, definir senhas complexas e usar o recurso de “conversas trancadas”. Mais detalhes estão disponíveis na Central de Ajuda do aplicativo.