Quando os dados móveis do celular deixam de funcionar, o problema pode estar nas configurações do aparelho, tanto em smartphones Android quanto em iPhones.

Em muitos casos, é possível resolver a falha sem precisar levar o dispositivo à assistência técnica, bastam alguns ajustes de rede e reinicialização do sistema.

Checklist rápido

Antes de seguir para medidas mais complexas, é importante testar etapas simples. Siga esses passos:

• Reinicie o celular.
• Verifique se o aparelho mostra sinal de rede (4G/3G). Caso mostra e a internet não funciona, siga os passos abaixo.
• Se já tentou reiniciar e reconfigurar o padrão, pule para os passos mais avançados.

Checar SIM e dados — Android

• Abra Configurações no aparelho.
• Procure Cartões SIM ou Conexões (o nome pode variar).
• Toque em Cartões SIM e veja se o seu chip está ativado.
• Confirme em qual slot ele está (por exemplo: slot 1).
• Se estiver desativado, ative o chip.
• Ainda na mesma tela, vá em Rede ou Dados móveis e verifique se Dados móveis está ativado.
• Se houver opção para escolher qual SIM usar para dados, selecione o SIM correto (o do seu plano).
• Teste a conexão: abra um navegador ou tente um aplicativo que use internet.

Limpar armazenamento das Configurações — Android

• Abra Configurações.
• Vá em Aplicativos e localize o aplicativo Configurações (ou “Ajustes”).
• Toque em Armazenamento dentro do aplicativo Configurações.
• Selecione Limpar armazenamento (ou “Limpar dados”).
• Leia o aviso: essa ação remove ajustes personalizados do sistema, retornando alguns itens ao padrão de fábrica, mas não apaga fotos, vídeos ou arquivos pessoais.
• Confirme a limpeza.
• Reinicie o celular (desligar e ligar novamente).
• Ao ligar, verifique novamente em Cartões SIM → Dados móveis se tudo continua ativado e teste a internet.

Quando aparece 4G mas os dados não funcionam — iPhone

• Abra Ajustes.
• Vá em Geral.
• Toque em Transferir ou Redefinir o iPhone.
• Selecione Redefinir.
• Toque em Redefinir Ajustes de Rede.
• Confirme a ação: isso remove todas as configurações de rede (senhas de Wi-Fi, configurações de VPN e Bluetooth), redefine o nome do aparelho para “iPhone” e altera certificados confiáveis, mas não apaga arquivos pessoais.
• Reinicie o iPhone e teste os dados móveis.

Se após os passos acima os dados ainda não funcionarem, tente alternar o Wi-Fi desligado com dados ligados e depois dados desligados com o Wi-Fi ligado para ver se a rede reestabelece.

Observe mensagens do sistema (se houver) ao limpar dados ou ao redefinir a rede, muitas vezes o problema é uma configuração errada que volta ao padrão.

Se já tentou reiniciar e essas soluções e o problema persistir, anote o que apareceu na tela (por exemplo “4G” sem conexão) e repita os passos exatamente, às vezes é a combinação de habilitar o SIM e limpar armazenamento que resolve.